Vertel wat er aan de hand is
Typ het probleem of gebruik de grote spraakknop.
Hulp bij telefoon, computer, wifi en meer
Digitale hulp die u wél begrijpt.
Vertel waar u mee vastloopt. Wij stellen een paar korte vragen en helpen u daarna rustig, stap voor stap.
Ik zoek hulp voor mijn ouder of familielid- Geen technische kennis nodig
- Ook met uw stem te gebruiken
- Gratis beginnen
Hulp
Stap 1 van 4
1
Eerste stap
Open Instellingen
Zoek het teken van een tandwiel op uw telefoon.
Deze stap is gelukt →
Kies een herkenbaar probleem
Waar loopt u mee vast?
Rustig en duidelijk
Zo krijgt u hulp
U houdt altijd zelf de controle.
Beantwoord een paar vragen
Zo weten we precies wat u voor zich ziet.
Volg één stap tegelijk
Lees, kijk of luister. Vraag gerust om een simpelere uitleg.
Uw veiligheid gaat voor
Geen wachtwoorden. Geen apparaat-overname.
We helpen niet met bankieren, DigiD, betalingen of officiële handelingen. U blijft altijd zelf aan de knoppen.
Klaar om te beginnen?
Waar loopt u nu mee vast?
Vertel het in uw eigen woorden. U hoeft het probleem niet precies te kunnen benoemen.
Hoe het werkt
Van probleem naar een duidelijke volgende stap.
U vertelt wat er niet lukt. Wij vragen alleen wat nodig is en maken daarna een rustig stappenplan.
Start hulpVertel het op uw manier
Typ of spreek. Het hoeft niet netjes of technisch te klinken. U controleert altijd eerst of we u goed begrepen hebben.
Uw apparaat controleren
Als knoppen kunnen verschillen, vragen we één keer welk apparaat en welke app u gebruikt.
Volg één stap tegelijk
We tonen alleen een beeld wanneer het past bij uw apparaat en app. Bij twijfel vragen we om een screenshot.
U houdt de controle
Pauzeren, herhalen of stoppen kan altijd.
- Laat iedere stap voorlezen
- Vraag om simpelere woorden
- Ga terug naar een vorige stap
- Wis het gesprek wanneer u wilt
Waarmee we helpen
Gewone digitale problemen, rustig uitgelegd.
Kies een onderwerp. Staat uw probleem er niet bij? Vertel het dan in uw eigen woorden.
Hier helpen we niet mee
Bankieren, DigiD, overheidswebsites, online aankopen, wachtwoorden en financiële of officiële handelingen.
Veiligheid & privacy
Veilig hulp krijgen, zonder de controle uit handen te geven.
We vertellen duidelijk wat we wel en niet doen. Geen kleine lettertjes in de hulpflow.
Nooit uw geheime gegevens
We vragen niet om wachtwoorden, pincodes, DigiD-codes, herstelcodes of volledige betaalgegevens.
U blijft aan de knoppen
Tech All Stars neemt uw apparaat niet over en voert geen handelingen namens u uit.
U kiest wat bewaard wordt
Deze MVP bewaart uw hulpsessie alleen op dit apparaat. U kunt alles direct wissen.
Gevoelige hulp stopt direct
Bij bankieren, DigiD, betalingen en officiële handelingen geven we een duidelijke veiligheidsmelding.
Zo ziet een veiligheidsmelding eruit
Daar kunnen we u niet veilig mee helpen.
Deel geen wachtwoord, pincode, DigiD-code of betaalgegevens. Vraag iemand die u vertrouwt om naast u te zitten of neem contact op met de officiële organisatie.
Duidelijke creditprijzen
U betaalt alleen voor de stappen.
Elke stap in een handleiding kost 1 credit. Voor u begint ziet u altijd hoeveel credits de hele handleiding kost.
Klein
5 credits
€2,50
Voor een korte handleiding van vijf stappen.
Meest gekozen
10 credits
€4,38
Voor meerdere korte handleidingen.
Voordeel
20 credits
€7,66
Meer credits voor een lagere prijs per stap.
Veel hulp
40 credits
€13,40
Voor regelmatig gebruik. 80 credits kosten €23,45.
Betalen met iDEAL
Bekijk creditpakkettenDe betaling gaat via een beveiligde betaalpagina. Credits worden pas toegevoegd nadat de betaling is bevestigd.
Voor familie
Help iemand zonder alles over te nemen.
Tech All Stars helpt uw ouder, partner of familielid om zélf de stappen te volgen.
Rustig samen helpen
Drie kleine dingen die veel verschil maken
- Laat de ander zelf klikken.Dat helpt om het de volgende keer te herkennen.
- Geef één aanwijzing tegelijk.Wacht tot de stap klaar is voordat u verder praat.
- Vermijd moeilijke woorden.Benoem wat er letterlijk op het scherm staat.
Visuele hulp, stap voor stap
Waar kunnen we u mee helpen?
Bijvoorbeeld: “Hoe verbind ik mijn telefoon met wifi?” Voeg gerust een screenshot toe.
Of kies een veelvoorkomende taak
We controleren eerst of de stappen echt bij uw taak horen.
Contact
Waar kunnen we u mee helpen?
Gebruik dit formulier voor een vraag over Tech All Stars. Voor een technisch probleem kunt u direct de hulp starten.